In der heutigen Zeit gewinnt die elektronische und telefonische Kundenkontaktaufnahme immer mehr an Bedeutung. Wie läuft eine erfolgreiche Kontaktaufnahme mit dem Kunden ab und welche qualitativen Standards sind dabei zu beachten?
Mit welchem Kundentypen wird wie am effektivsten das Gespräch geführt?
Welche Informationen braucht der Kunde und in welcher Form?
Wie sind schwierige Telefonsituationen zu gestalten? Mit welcher Haltung und sprachlichen Elementen können schwierige Kommunikationssituationen konstruktiv genutzt werden?

• Sie erhalten Informationen, wie Sie sich optimal auf Ihre Telefongespräche vorbereiten können.
• Sie lernen aktiv und zielgerichtet zu telefonieren, um gute Geschäftsbeziehungen aufzubauen oder zu vertiefen.
• Sie erhalten Kriterien zur gezielteren Einschätzung des Kunden und können besser auf die jeweiligen Bedürfnisse des Kunden eingehen!
• Sie erhalten individuelle Tipps zur Überwindung der eigenen Hemmungen beim Telefonieren.
• Ihr professionelles Telefonieren ist die Visitenkarte für Ihr Unternehmen und wird sich positiv auf Ihre Geschäfte und die Kundenbeziehung auswirken.

Neben der theoretischen Vermittlung von Inhalten wird im Praxisteil individuell auf die einzelnen MitarbeiterInnen eingegangen.
Wir führen auch Einzelschulungen / -coachings „on the job“ durch und nutzen reale Kommunikationssequenzen zur Reflexion.

-> Workshop: Bewerbungsstrategien!
-> Workshop: Präsentation und Rhetorik
-> Workshop: Besprechungsmoderation